Política de Envio e Prazos de Entrega

Política de Envio e Prazos de Entrega – Nuxlar

A Nuxlar trabalha com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados, priorizando a excelência dos produtos e o compromisso com a satisfação do cliente. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Envio e Prazos de Entrega, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Produtos com Envio Internacional

1.1 Política de Compra e Prazos

Todos os produtos disponíveis na Nuxlar são enviados diretamente de centros de distribuição no exterior para o endereço informado no momento da compra, nas seguintes condições:

  • Frete Padrão (gratuito): prazo estimado de 20 a 90 dias úteis, contados a partir da postagem.
  • Frete Expresso (opcional): prazo estimado de 15 a 70 dias úteis, contados a partir da postagem.

O prazo de postagem é de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega passa a contar somente após o envio do pedido.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Observação: Fatores externos como atrasos alfandegários, greves, períodos de alta demanda ou outras situações fora do controle da Nuxlar podem impactar os prazos estimados. Nesses casos, o prazo poderá ser estendido, sempre com transparência e respeito ao consumidor.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em regiões com restrição de entrega domiciliar, o pedido poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima.

1.2 Garantia de Entrega

A Nuxlar assegura a entrega dos pedidos e se responsabiliza por eventuais extravios ou perdas durante o transporte, garantindo ao cliente:

  • Reembolso integral do valor pago; ou
  • Reenvio gratuito do produto.

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o cliente poderá optar pelo reembolso ou aguardar a entrega.

Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente, com prazos distintos.

2. Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para acompanhar seu pedido, acesse:
https://nuxlar.com/pages/rastrear-pedido

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@nuxlar.com

3. Condições Gerais do Pedido

3.1 Endereçamento

O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. A Nuxlar não se responsabiliza por erros no endereço informado. Em caso de devolução, será necessário o pagamento de um novo frete.

3.2 Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos.

Se não for retirado, o pedido será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

Pedidos com dados incorretos ou incompletos serão devolvidos. O cliente deverá arcar com o custo de reenvio. Não haverá reembolso nesses casos.

3.4 Taxas e Tributos de Importação

Os produtos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou de despacho postal, conforme a legislação brasileira. Esses custos são de responsabilidade do cliente.

A Nuxlar oferece suporte informativo, mas não se responsabiliza pelo pagamento dessas taxas.

3.5 Cancelamento de Pedido com Produto em Trânsito

Solicitações de cancelamento serão analisadas individualmente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento poderá ocorrer mediante:

  • Recusa do recebimento no momento da entrega; ou
  • Devolução do produto em perfeitas condições.

O reembolso será realizado após a confirmação do retorno do produto.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. Para isso, deve entrar em contato pelo e-mail: contato@nuxlar.com

4. Produtos Não Entregues

Caso o pedido não seja entregue por motivos não relacionados ao cliente, como extravio ou erro logístico, o cliente poderá solicitar:

  • Reenvio gratuito; ou
  • Reembolso integral.

O prazo para solicitação é de até 60 dias corridos após a compra.

5. Condições de Frete

A Nuxlar oferece as seguintes modalidades de envio:

  • Frete Padrão (gratuito): de 20 a 90 dias úteis
  • Frete Expresso (opcional): de 15 a 70 dias úteis, com custo adicional, selecionável no momento da compra

6. Aceite da Política

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política, incluindo:

  • Fornecimento correto dos dados;
  • Acompanhamento do pedido;
  • Ciência dos prazos e condições;
  • Conhecimento do direito de arrependimento.

A Nuxlar disponibiliza suporte antes, durante e após a compra pelo e-mail contato@nuxlar.com ou pelo telefone (16) 99996-2583.